一、公司品质承诺
1. 本公司承诺探陆泽品牌改装大灯总成十二个月的品质保证（仅针对与我司合作的经销商）。

二、售后服务条款
1．本公司大灯总成售后品质保证期为十二个月，是从用户安装之日为准，安装时需填写保修服务卡，并把填写好后的保修卡拍照发到探陆泽售后邮箱：2496409709@qq.com。
2．按照探陆泽大灯总成的安装说明正确使用下，从安装之日起，1个月内出现质量问题凭有效的保修服务卡可换新货；
3．安装超过1个月且在品质保证期内，产品可更换的关键零件（卤素灯泡、假负载、单向导通器、日行灯控制盒、马达、可更换式LED控制板）出现质量问题，凭有效的保修服务卡更换相对应的关键零件；
4．安装超过1个月且在品质保证期内，产品出现严重进水（如用户自行拆卸加装或钻孔加装附件不在本服务条款中）、灯壳严重老化（面罩出现明显的龟裂或发黄）、功能不正常（LED部分不亮、不变光）等不良情况，凭有效的保修服务卡可免费维修，货物退回工厂的运费由客户承担，货物返回给客户时运费由工厂承担；
5．超过一年质保期但未能提供保修卡的按生产日期开始算起15个月做为免费维修质保；未能提供保修卡且按生产日期计算超过15个月的按付费维修；提供有效保修卡的按装车日期开始计算12个月的质保期（保修卡上的条形码需与总成上的一致）；用户不能出示有效保修服务卡或超过品质保证期的产品，确属本公司所生产的产品，本公司提供有偿服务，按400元/只收取维修费；
6．为了更好更快地解决用户的品质问题，特委托当地经销商代为办理零件更换与整灯更换事宜，但须提供有效的保修服务卡，并保管好不良零件或整灯，当地的经销商及时的寄回至本公司分析处理（须附有效的保修服务卡）；
7．超出品质承诺条款说明的，由用户自行承担一切费用，如以下状况：a.未按产品安装说明正确使用的，维护、保管不当导致产品故障或损坏的；b.擅自涂改或删除产品上的统一出厂日期及编号的；c.不良产品的条形码与售后保修服务卡对应不符的。d.人为行为导致产品损坏的，如使用不适合供电电压、严重高温、机械破坏、刮伤摔坏等；e.车辆自身故障导致本公司产品故障，非产品自身引起的故障的；f.对本公司产品擅自进行结构破坏、拆解、线路替换或重配非标高温线材的；g.火灾、地震、酸碱盐灾害、雷击及其他较严重的自然灾害等造成本公司产品故障的；h. 未经本公司许可的维修单位，进行维修所造成的故障或损坏的；i. 其他非产品本身设计、技术、生产、包装等而导致的故障或损坏的；j. 私自打开后盖调整线路的，在底壳或后盖上私自钻孔的，私自更换其它厂家配件的；k. 为光形的照射角，私自大幅度调整调光器，致使透镜支架脱节的；l. 严禁将卤素远光私自改装成HID氙气灯；
8．为了确认产品在运输中产生的缺陷，请经销商或代理商收到产品后，应对产品的数量、外观及附件等及时的进行检查核实，如有疑议请在7个工作日内书面提出，否则视为认可。
三、售后服务流程
在此之前，售后问题上出现了比较多的问题：1.无退货原因。2.无退货方地址、联系人及联系方式。3.问题可以在客户手里解决的退回工厂，造成双方损失。4.不是总成的问题退回工厂，如高低不能调整，但收到货时检查调整正常。5.退回来的不是本公司的产品。
我司本着“客户第一”的宗旨，为了能及时的把售后的大灯返回到客户手中，现对售后做如下规定，希望各经销商给予理解与支持！
1.有质量问题的大灯总成在返厂前客户应填写附件的资料卡，发到QQ邮箱：3406579578@qq.com。我司在接到资料卡后，会第一时间联系客户了解情况，双方沟通无问题后再退回工厂做售后。
2.退回工厂返修的总成需含有“探陆泽车灯保修服务卡”，上面带“*”的内容需填写清楚，若未能提供填写完成的“探陆泽车灯保修服务卡”的，我司将按出厂日期计算保修日期，超出保修日期的总成，将按400元/只收取维修费。
3.厂家收到按售后程序退回返修总成，工厂7至10天内返回给经销商。
4.退货路径：
运输方式：小渝物流、山鹰物流、佳吉物流、翔龙物流（尽可能不用快递、德邦物流等，特殊情况请及时告知）。
工厂地址：浙江省临海市江南街道靖江南路158号（物流只要能到达临海任何一家物流公司即可） 。
四、售后服务保修卡、合格证、防伪标、条形码及包装箱。

五、声明
1．本条款之制订、修改、解释权归属浙江探陆泽车灯有限公司所有；
2．本条例自发布之日起开始执行。

浙江探陆泽车灯有限公司
发布日期：2023年7月修